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[天下杂谈] 一中年妇女在恩平市人社局被工作人员骂哭?!究竟咩情况

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    (7月16日),江门日报记者在恩平某网站内见到了一篇题为《恩平这个妇女遭遇已经够惨了,可是还要遇上这么恶劣的工作人员》的帖子,帖内说到一名中年妇女前往恩平市人社局二楼办事,但却遭遇工作人员的恶劣态度以及大声斥喝,最终,该名中年妇女当场哭泣。
    640.webp.jpg

    事情的真相是怎样的呢?真的如帖子内所说的那样吗?
    记者立即联系采访了有关工作人员以及中年妇女,了解事件真相。
    记者向恩平市人社局的工作人员了解到,2016年7月15日上午10时许,事件中的“中年妇女”刘某携带儿子吴某的住院资料到恩平市人社局前台办理医保报销。
    吴某住院的出院小结诊断有“1、双相情感障碍,2、全身皮肤多处擦伤”,第二诊断涉及外伤情况。当时,工作人员就向刘某了解原因,刘某反映,儿子吴某多年前开始出现精神异常,经常有打砸他人汽车、打人情况出现,本次入院前就是因为打砸他人汽车导致公安机关抓送入院治疗。公安机关在制止吴某破坏行为过程中导致吴某全身皮肤多处擦伤。
    据此,工作人员将一份表格交给刘某,请刘某将儿子吴某受伤原因经过用书面形式表述出来,但刘某当时拒绝填写。后经工作人员多次询问,刘某称其不会写字,要求工作人员代填,但因工作人员代填表格不符合工作要求,于是工作人员建议刘某请其家属代填。此时,刘某情绪开始波动,并表达出强烈不满,甚至用双手大力拍桌子,说不办理报销就算了,并且开始了哭泣,还说想死了算了。
    640.webp (1).jpg

    为什么刘某的情绪会如此激动,还当场哭泣了呢?到底刘某受到了什么委屈呢?
    记者电话联系了当事人刘某,“其实,这件事不关人社局工作人员的事,只是我一时心里难过,情绪激动而已。”刘某说,自己已与丈夫离婚多年,她与丈夫生有两个儿子,大儿子已经死去,现在只留下她与32岁的小儿子吴某相依为命,吴某在19岁的时候,在家摔倒,并撞伤了脑部,导致患有精神疾病,10多年来,她为治疗吴某奔走多地,花光积蓄,但依然无法将吴某治疗好。
    患有精神病的吴某经常对母亲刘某进行打骂,还多次因破坏他人财产被送进派出所。在7月15日上午,刘某前往人社局为儿子吴某办理报销之前,还被吴某挥拳打了。而且在办理报销过程中,因为自己不会写字填表,又想到自己的遭遇,一时悲从中来,忍不住哭闹起来。
    “我一个女人,这么多年来,照顾儿子受了这么多的委屈,再加上自己没文化,不会写字,所以当工作人员要求我填写资料的时候,我的情绪就一下子不受控制了。”刘某说,当时自己只是想发泄一下情绪,并不是因为受到工作人员的斥喝而哭泣,而事件中,工作人员也没有斥喝她。
    640.webp (2).jpg
    工作人员向刘某递过纸巾
    看到刘某当场哭诉,工作人员立即递过纸巾让她擦拭着眼泪,并走到刘某身边抱着刘某安慰着她。
    640.webp (3).jpg

    工作人员走到刘某身边抱着刘某并安慰她
    随后,工作人员带刘某进入办公室里对刘某进行开导,并给刘某送上暖水舒缓情绪。了解到刘某哭泣的原委后,工作人员随即帮刘某整理报销资料、受理报销申请,就吴某涉及外伤情况需填表一事以询问的形式帮刘某处理。
    刘某申请的报销当天已通过审核并受理。
    我希望通过媒体为有关工作人员澄清一下。”刘某对记者说,后来,她得知有些市民将这件事情发到网上去了,但这只是事情的表面以及片面,不是事情的真相以及全部,她希望通过媒体还原事件,为有关工作人员澄清。
    来源:江门日报恩平记者站
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